Chính sách Đổi trả

Chính sách Đổi trả hàng hóa

1. Tiêu chí đổi trả hàng hóa:

   a. Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ chứng minh mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm không còn trong trạng thái mới, nguyên vẹn và có tem niêm phong bị rách, bong tróc.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi người dùng.
• Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả, không đầy đủ phụ kiện đi kèm hoặc không tương thích với yêu cầu của khách hàng.

b. Chúng tôi không chấp nhận đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không hoạt động đúng theo quy định của nhà sản xuất.

1. Quy trình đổi trả hàng hóa:

   • a. Khách hàng có nhu cầu đổi trả hàng hóa cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin cần thiết.

   • b. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu đổi trả và thông báo cho khách hàng về quy trình và điều kiện cụ thể áp dụng trong trường hợp đó.

   • c. Trong quá trình đổi trả hàng hóa, khách hàng cần bảo đảm rằng sản phẩm được giữ nguyên trong trạng thái mới, nguyên vẹn và không bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách.

   • d. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và đưa ra quyết định về việc chấp nhận hoặc từ chối đổi trả hàng hóa. Trong trường hợp đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn trả tiền theo yêu cầu của khách hàng.

2. Thời hạn đổi trả hàng hóa:

   • a. Thời hạn đổi trả hàng hóa được quy định là [số ngày] kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

   • b. Đối với các trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như hàng hóa bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, chúng tôi có thể xem xét đổi trả hàng hóa sau thời hạn quy định.

3. Phí vận chuyển và xử lý:

   • a. Trong trường hợp đổi trả hàng hóa do lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển và xử lý đổi trả.

   • b. Trong các trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển và xử lý đổi trả hàng hóa.

Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách Đổi trả hàng hóa này với sự minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng và các bên liên quan. Quý khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết và hỗ trợ trong quá trình đổi trả hàng hóa.

Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng và chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng.

Ngày 20 tháng 06 năm 2023